Одно неловкое движение и стеклянная банка или бутылка уже на полу. Теперь придется объясняться.
И ведь вы наверняка не хотели грохнуть эти злосчастные огурцы или помидоры. Может быть, банка просто выскользнула из рук, а может товар был выставлен так неудачно, что невозможно было взять что-то, не обрушив все остальное. Итог один: на полу месиво из продуктов и стекла, а администратор магазина настойчиво интересуется, как вы будете возмещать ущерб. Но всегда ли нужно его возмещать.
«Существует единственный способ заставить вас оплатить разбитый товар – в судебном порядке магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно, – говорят в Роспотребнадзоре. – Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно еще доказать в суде».
Покупатель виноват и должен возместить ущерб, если:
- взял в руки товар и по неосторожности его уронил или разбил.
- «Неестественно» вел себя в торговом зале. Например, за детей, решивших устроить гонки с тележками или догонялки между полок, придется отвечать.
- Намеренно разбил тот или иной товар. Не стоит проявлять молодецкую удаль и крушить дорогой алкоголь.
Магазин останется ни с чем, если:
- в торговом зале узкие проходы или же широкие, но все время заставлены промо-горками и палетами с товаром.
- Товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, покупатель разрушил «всю конструкцию».
- Покупатель поскользнулся на мокром полу и уронил товар.
- Товар разбился, упав с ленты на кассе.
В Роспотребнадзоре добавили, что если покупатель действительно виноват, но возмещать ущерб отказывается, магазин имеет право обратиться в суд. Но на практике это происходит лишь если ущерб был существенным.
