Психологи объяснили, как существовать и работать с токсичными коллегами, нужно ли им противостоять и как это делать.
Слово «токсичный» означает «ядовитый, отравляющий». В качестве термина, описывающего взаимоотношения людей, его впервые применила американка Лилиан Гласс, специалист по межличностному общению.
Как человеческий организм борется с ядом, так и наша психика отвечает на нездоровое общение раздражением, болью, непринятием и страданиями. Тем не менее, иногда нам приходится проводить много времени бок о бок с токсичными людьми или выдерживать провоцирующего руководителя.
Признаки токсичности
Люди склонны прятать неприглядные свойства своей натуры, поэтому не всегда токсичность можно быстро распознать. Понять, что с собеседником что-то не так, можно, проанализировав свое состояние во время общения. Если в ходе разговора появляются злость, обида, растерянность, разочарование и неудовлетворенность собой или своей работой, то надо насторожиться, так как это признаки ядовитого общения.
Токсичные люди стремятся играть чувствами окружающих, драматизировать и пытаться быть в центре внимания, манипулировать, искажать факты, обесценивать и плести интриги.
Это проявляется следующим образом:
- Жалобы. Токсичный коллега винит в своих бедах руководителя, сотрудников, слишком сложные обязанности. Он страдает от близких людей, соседей, плохой погоды, цен в магазинах, государственной политики.
- Ехидство. Человек позволяет себе обидные шутки и насмешки.
- Навязчивость. Сотрудник тратит наше время, игнорируя тот факт, что у нас есть свои обязанности.
- Высокомерие. Токсичные люди склонны не замечать своих ошибок, а если им указывают на них, то они проявляют агрессию и выражают обиду. При этом чужие ошибки с радостью будут выставлены ими на всеобщее обозрение.
- Эгоцентризм. Собственные успехи токсик готов превозносить до небес, а чужие – не замечать и обесценивать.
- Переход на личности. Распознать токсичного руководителя можно по тому, как он переходит на личности, позволяет себе оскорбить другого, причем делает это перед лицом всего коллектива. Чтобы добиваться своих целей, может манипулировать, грозить увольнением или лишением премии. К чужой работе относится с пренебрежением, склонен к обесцениванию, чрезмерному контролю и стремится подчеркнуть свою значимость за счет подчиненных.
Как работать и общаться с токсичными коллегами
Психолог и социолог Шахида Араби в бестселлере «Токсичные люди» отмечает, что они ищут общения с эмоциональными и эмпатичными людьми, которыми проще манипулировать, а их границы легче продавить.
Психотерапевт Хамид Пезешкиан в книге «Психовампиры» пишет: «Нас угнетают не ситуации и не люди, а наше к ним отношение. Ситуация всегда воспринимается как стрессовая и утомительная, когда возникает ощущение, что нами манипулируют». Токсичные люди теряют интерес к тем, кто не дает им ожидаемого эмоционального отклика, поэтому стоит сохранять спокойствие.
Нужно уметь дистанцироваться. Профессор менеджмента в Университете Центральной Флориды, доктор философии Шеннно Тейлор с коллегами провел эксперимент. Его результаты показали, что сотрудники, подвергавшиеся прессингу со стороны начальства, но выстроившие правильную дистанцию, впоследствии сами сумели создать дружелюбные отношения со своими подчиненными.
Токсичный коллега старается втянуть нас в общение, в котором ему комфортно, не считаясь при этом с нашими интересами. В такой ситуации важно сконцентрироваться исключительно на решении задачи, указать на то, что не можем тратить время на посторонние разговоры. Не стоит бояться, что собеседник обидится, ведь обида в данном случае – это попытка манипуляции чувством вины.
Можно использовать технику «заезженной пластинки»: соглашаться с манипулятором, используя один и тот же ключ и примерно одинаковые фразы. Нужно научиться уходить из отношений, не вступая в прямое столкновение, выстроить границы.
И, наконец, необходимо научиться разрушать шаблоны ожидаемого поведения, зная свои алгоритмы и умея их перестраивать.
Повышению уровня комфорта в общении с токсичными коллегами способствует развитие эмоционального интеллекта. Умение разбираться в мотивации других людей помогает вовремя замечать недобросовестное поведение и максимально экологично на него реагировать.
Стоит поискать единомышленников в коллективе и договориться оказывать друг другу поддержку. Токсичный сотрудник вынужден будет отступить: справиться с несколькими оппонентами всегда сложнее, чем с одним.
Стоит помнить, что не всегда токсичность – это сознательное желание причинять неприятности окружающим. Люди могут быть токсичными из-за серьезных личных переживаний, плохого самочувствия или попросту из-за неумения общаться по-другому.
Как противостоять токсичным коллегам: 7 советов
Защищайте свои границы. Важно проинформировать человека о своих личных границах и донести то, что вы чувствуете из-за его неуважения к ним.
Для этого достаточно простых фраз: «Мне это неприятно», «Я не готов/ва говорить об этом», «Я не хочу этого делать», «Мне не интересна эта тема». Или твердое «Нет».
Не давайте волю эмоциям! Проявляйте терпение и отдавайте себе отчет о том, что и как вы говорите и делаете. Поднимитесь выше над ситуацией, своими эмоциями, мыслями и скажите: «Благодарю вас, я подумаю над вашим предложением». Такой ответ может заставить непрошеного коллегу сразу же отступить, а вам сбережет вашу энергию и время. Просто от души поблагодарите его за проницательность и спокойно продолжайте свое дело, даже если данные вам рабочие советы показались бессмысленностью или эгоистичностью со стороны другого.
Поставьте в тупик вопросом. Вы можете спросить человека, каким образом он приобрел такой опыт и знания в той сфере, в которой он дает вам рекомендации Помните: этот прием будет эффективным только в том случае, если вы в состоянии удержаться от сарказма! Дайте человеку то, что он просит. Всегда помните, что человек, который не уважает вас и ваши личные границы, не уважает сам себя. Он жаждет уважения. Например, когда вы благодарите непрошеного советчика и просите у него совета, вы не только пресекаете его дальнейшие действия, но и подпитываете его психику и удовлетворяете его желание. Таким образом, получив желаемое, человек отойдет от вас на определенную дистанцию.
Прежде чем давать негативную реакцию в ответ на нарушения ваших личных границ попробуйте разобраться с тем, каковы мотивы у человека. Возможно, у него просто нет навыков, позволяющих информировать вас тактично и по-доброму.
Зрительный контакт – основа эффективной коммуникации. По имеющимся исследованиям, во время общения люди смотрят глаза-в-глаза от 20 до 50% времени. Компетентные руководители профессионалы от 80 до 100% времени общения.
Для уверенного в себе человека смотреть на собеседника, не отводя глаза, естественно. Если вы чувствуете, что ваши границы нарушают, но вести открытый диалог по каким-то причинам вы пока не готовы покажите это своим взглядом. Самое главное, не сколько времени вы будете смотреть на другого человека, а как вы это сделаете. Взглядом вы можете показать свое недовольство и не желание принимать участие в коммуникации, которая вам не нравится.
Держите субординацию. Сведите общение с деструктивным для вас человеком к минимуму. Разговор с ним должен быть только по работе и не стоит затрагивать никаких личных тем.
Не раскрывайте все секреты. Не делитесь ключевыми секретами своего мастерства в своем коллективе пусть у вас будут уникальные функции, в которых никто не сможет вас превзойти.
Совершенствуйтесь. Развивайте 2-3 сильных навыка и будьте в них профессионалом, чтобы стать ценным и незаменимым.
Выкиньте их из мыслей: 5 фраз, которые притягивают к вам негатив
