Эксперты по коммуникациям советуют: не игнорируйте грубость, но и не скатывайтесь до уровня наглеца.
Хамство обескураживает — столкнувшись с ним, мы часто не знаем, как реагировать. Но не терпеть же откровенные грубости! Требовать уважения к себе — это абсолютно нормально, как и отстаивать свои границы.
Эксперты дали несколько советов — как отвечать на хамство, если не хотите скандала, но и проглатывать оскорбления тоже нет никакого желания.
«Я удивлен, что вы считаете нормальным говорить такие вещи»
Вы не хамите в ответ, а тыкаете наглеца носом в его же грубость. Сразу ясно, что ему стоит пересмотреть свой стиль общения, а то, что он говорит — абсолютно неприемлемо.
Варианты:
- «Вы сами себя слышите?»
- «Вы понимаете, что то, что вы говорит и как вы говорите?»
- «Вы осознаете, что говорите грубости и хамите?»
«Почему вы говорите со мной в таком тоне?»
Подобные фразы останавливают скандал на полпути и заставляют говорящего переосмыслить сказанное. В то же время вы даете понять, что вам не нравится то, что вы слышите, и терпеть это вы не намерены.
Варианты:
- «Не могли бы вы повторить это более спокойно?»
- «Смените тон, пожалуйста».
- «Вы расстроены? Проблемы? Хотите поговорить об этом?»
«Пожалуйста, прекратите»
Это очень простая просьба, но она может остановить скандал и окоротить грубияна. Фишка в том, чтобы сказать это вежливо. Если ответить грубостью на грубость, ситуация только усугубится.
Варианты:
- «Перестаньте кричать, пожалуйста».
- «Не могли бы вы говорить потише?»
- «Мы можем поговорить более продуктивно?»
- А если ничего не помогает — просто ничего не говорите. Иногда полезнее всего молча стоять и смотреть на человека, это срабатывает не хуже любых слов. А если вы чувствуете, что не в силах сдержать гнев раздражение, лучше уйти — и от разговора, и физически дистанцироваться.
