Рассказываем, как восстановить мир среди коллег, а заодно и повысить продуктивность сотрудников.
Самым главным врагом продуктивности на работе является конфликт в коллективе. Он уничтожает правильную атмосферу на рабочем месте, снижает полезность сотрудников, вовлеченных в выяснения отношений, и понижает эффективность всего предприятия.
Безжалостная статистика утверждает, что 16% сотрудников ежедневно оказываются в эпицентре различных рабочих скандалов, а 56% испытывают недовольство из-за действий руководителей отделов.
Конфликты бывают разные: межгрупповые (между различными подразделениями, например, бухгалтеры против менеджеров), личностные (между двумя и более лицами) и конфликт «личность и группа» (когда происходит противостояние между одним сотрудником и коллективом).
Любая из указанных ситуаций представляет нешуточную угрозу для всей организации, именно поэтому на нее нельзя не обращать внимания.
Как руководителю восстановить мир в коллективе ради высшего блага? Давайте разбираться вместе.
Неправильная организация рабочих процессов
Когда в организации плохо налажены основные рабочие процессы, от самих сотрудников поступают следующие жалобы: «Я не мог согласовать проект с Иваном Андреевичем, потому что он не брал трубку!» или «Я выполнила задание в указанные сроки, но в соседнем отделе сказали, что его нужно было сдать три дня назад!» Вот так возникают глобальные межгрупповые конфликты, когда на предприятии не отлажен правильный механизм.
Что делать?
Займитесь грамотным выстраиванием социальных коммуникаций и четким определением не только обязанностей каждого сотрудника и правил сдачи работы, но и донесением до людей последствий невыполнения той или иной задачи.
Уделите внимание составлению ключевой схемы: как взаимодействуют отделы друг с другом, а также кто и от кого зависит. Ситуацию исправит только четкая и понятная каждому система. Если не можете справиться своими силами, привлекайте к проработке самых сложных вопросов третьих лиц, например, специальных коучей, которые увидят слабые места в организации рабочих процессов и помогут разгрузить некоторые отделы.
Столкновение личных взглядов
В данную группу конфликтов входят все личные стычки сотрудников, начиная от выяснения отношений между двумя работниками и заканчивая недовольством из-за неодинакового отношения к конкретным людям: «Катю начальница всегда выслушивает, а мне не дает и рта раскрыть!» или «Почему мне не выписали премию, как Галине Степановне? Мы с ней вместе работали на праздники!»
Что делать?
Налаживайте эффективную обратную связь, как грамотный и понимающий руководитель. Время от времени интересуйтесь атмосферой в коллективе, ненавязчиво узнавая настроение того или иного сотрудника. Это очень важно, поскольку каждый из людей, работающих на компанию, хочет ощущать себя значимым человеком. Если вы уже в курсе конфликта, происходящего между несколькими сотрудниками, не замалчивайте его. Руководитель обязан наводить порядок на территории, находящейся в его компетенции, ведь даже тихий бунт одного работника может затормозить весь процесс. Проявляйте внимание к людям и не пренебрегайте личными беседами с отдельными возмутителями спокойствия.
Если речь идет о взаимной неприязни двух лиц, попытайтесь выявить у них общие ценности. Укрепляйте командный дух с помощью ролевых игр, психолога на предприятии или совместных неформальных поездок на отдых.
Будьте справедливы, ведь зачастую конфликт возникает на почве различного материального вознаграждения, когда за одинаковый объем обязанностей по определенным причинам люди получают различное вознаграждение. Объясняйте сотрудникам, что дело заключается, например, в различных показателях эффективности, а не в предвзятом отношении к определенному человеку.
Что будет, если раз в неделю отключать все гаджеты на сутки: эффект вас удивит
Коллектив не принимает определенного сотрудника или нового руководителя отдела
Обычно подобная ситуация происходит в двух случаях: когда в сформировавшийся коллектив «старичков» входит «новичок», или на место любимого руководителя приходит другой человек. Именно тогда может начаться противостояние между определенной личностью и группой лиц.
Что делать?
Перед тем, как вводить в старый коллектив нового человека, узнайте мнение людей. Часто бывает, что старые сотрудники воспринимают «свежую кровь» агрессивно, когда им кажется, что прежнего человека с этой должности несправедливо «подвинули», уволили и так далее. Именно тогда новый сотрудник со стороны изначально воспринимается как захватчик. Отсюда и негативное отношение.
Эта же ситуация касается и молодого руководителя, который пришел на место пожилого сотрудника, которого, например, «отправили на пенсию». Разумеется, коллектив, состоящий из таких же опытных работников, будет относиться к «юному и зеленому» специалисту с пренебрежением.
В таких ситуациях важно разъяснить коллективу, который не всегда бывает в курсе истинного положения дел, что никто никого не подсиживал, выразить свое хорошее расположение к пришедшему человеку. Бывает, что негативное отношение возникает к сотруднику, который давно трудится на занимаемой должности, но однажды не так себя повел или не то сказал. Вариантов много, но суть одна: вы наблюдаете противостояние личности и группы лиц.
Определите «зачинщика» и пригласите его побеседовать в неформальной обстановке по поводу сложившейся атмосферы. Призывайте сотрудника к разуму и делайте упор на то, что все вы являетесь частью одного коллектива. Если негатив исходит от «новичка», посоветуйте ему проявлять гибкость и, вероятно, чуть больше уважения к сложившимся ценностям коллектива. Не забывайте укреплять общий дух компании с помощью неформального общения и проведения тренингов, корпоративов.
