Таким людям гораздо проще понимать чувства других – и это помогает им во всех сферах жизни, от дружбы и любви до карьеры и работы.
Причем плюсы есть не только в межличностном общении – люди с высоким эмоциональным интеллектом также успешны и в профессиональной сфере. Способность общаться с людьми с высокой степенью понимания, делает их лучшими лидерами и помогает достигать большего.
Хотите проверить себя на наличие эмоционального интеллекта? Представьте, как бы вы действовали в десяти предложенных ниже ситуациях и выберите один из предложенных вариантов ответа, который вам ближе всего. После этого сравните с правильным (по мнению американских психологов) вариантом. Совпало?
Ситуация 1
Ваш сотрудник на совещании начинает объяснять, почему именно ему не удалось выполнить ваше поручение. А затем неожиданно прерывает сам себя и говорит: «Впрочем, это мои проблемы». Вы:
- Скажете: «Ладно, проехали. Меня интересует результат, а не ваши проблемы».
- Попросите рассказать о проблеме подробнее и расскажете всем, как вы справились бы с проблемой.
- Попросите других сотрудников рассказать, как бы они справились с этой проблемой.
- Просто попросите сотрудника рассказать подробнее о своих сложностях во время решения задачи.
Правильный ответ – последний. Когда вы просите сотрудника рассказать о своих рабочих сложностях, вы даете ему понять, что его работа вам небезразлична и вы готовы помочь ему с ней справиться.
Ситуация 2
Вы только что устроились на новое рабочее место и общаетесь с сотрудником, с которым вам придется работать плотнее всего. Какой способ вы выберете, чтобы как можно скорее наладить с ним хорошие отношения?
- Расскажите, насколько успешны были на предыдущем месте работы и объясните, каким образом добьетесь успеха и здесь.
- Спросите у сотрудника совета, как именно вам лучше стать своим в коллективе.
- Отвесите сотруднику комплимент, дескать, слышали уже о нем немало хорошего.
- Будете молчать, кивать и слушать инструкции.
Правильный вариант – спросить совета. На первый взгляд, это нелогично – ведь обращаясь за советом, вы вроде как сообщаете другому, что сами вы с этим не справитесь, то есть представляетесь менее способным. Однако с эмоциональной точки зрения, это наоборот правильно – признавать то, чего вы и в самом деле не знаете. Поскольку это означает, что вы готовы это исправить, вместо того, чтобы делать вид, что во всем разбираетесь.
Ситуация 3
Вы собирались встретиться с подругой за чашечкой кофе, чтобы поговорить о проблемах, которые возникли у нее с парнем, но вы задержались на работе. Вы получаете от нее раздраженное сообщение о том, что она уже вас долго ждет и собирается уйти. Что вы ей ответите?
- «Прости! Ничего не могла поделать – начальник вызвал на совещание, и не было возможности отказаться».
- «Я знаю, знаю. Но пару недель назад я тебя тоже долго ждала».
- «Понимаю причину твоего расстройства. Извини! Начальник вызвал на встречу, и у меня не было возможности отказаться».
- «Если взглянуть на ситуацию из бездонных космических глубин, то не такая уж это и трагедия, не так ли?».
Наличие чувства юмора – это прекрасно, однако это не та ситуация, когда его стоит использовать. Заметили, что два ответа похожи? Однако правилен третий вариант. Человек с высоким эмоциональным интеллектом способен представить себя на месте другого и понять его чувства. Следовательно, правильным будет сначала признать, что вы расстроили подругу, затем признать свою ошибку, извинившись, а уже только потом описать причину возникшей ситуации.
Ситуация 4
У вашей подруги есть крайне неприятная привычка опаздывать на встречу с вами или, что еще хуже, писать сообщение, что она не сможет прийти после того, как вы уже прибыли на место. Как ей дать понять, что вас не устраивает такое отношение?
- «Давай-ка в следующий раз без опозданий».
- «Ты проявляешь неуважение, опаздывая, и меня это сильно задевает».
- «Понимаю, что у тебя возникли какие-то трудности с приходом вовремя. Однако это создает проблемы и для меня. Как мы можем с этим справиться?».
- «Меня это раздражает. Но я ценю нашу дружбу, поэтому постараюсь справиться со своими чувствами».
Выбирая третий вариант, вы совершаете эмоционально разумный шаг. Поскольку вместо пассивной агрессии предлагаете поработать над совместным решением проблемы, которое удовлетворит вас обоих. Если подруга человек адекватный, то обязательно откликнется на ваш посыл и прислушается к вам.
.jpg)
Ситуация 5
Ваш партнер по бизнесу или сотрудница допустила ошибку при заказе расходных материалов. И у вас нет необходимого для выпуска продукции – причем это случилось как раз перед сезоном распродаж. Вы садитесь за стол, чтобы обсудить ситуацию. Сотрудница спрашивает, не сердитесь ли вы на нее. Что вы ответите?
- «Я знаю, что ты не специально, поэтому не сержусь, однако некоторое беспокойство ситуация все же вызывает».
- «Ошибки случаются, от этого никто не застрахован. Давай прикинем, что мы можем сделать сейчас, чтобы минимизировать ущерб, и подумаем, как нам избежать повторения подобного в будущем.
- «Я не сержусь, но сильно разочарована. В будущем тебе придется перепроверять все цифры и заказы со мной».
- «Честно говоря, еще как сержусь! Однако у нас много работы, некогда отвлекаться на эмоции».
Если вы видите, что партнер или сотрудница и так расстроена своей ошибкой, то не стоит вообще обсуждать эмоции – ни ваши, ни ее. Гораздо лучше – и конструктивнее – сосредоточиться на работе. Поэтому правильный вариант – номер два.
Ситуация 6
Вы проводите совещание, во время которого двое коллег выступают с разными предложениями. При этом свои плюсы есть в каждом предложении, но один из коллег очень опытный, а второй начал работать в компании не так давно. Что вы им ответите?
- «У меня есть предложение отличное от ваших идей и, возможно, оно даже лучше».
- «Вы оба приводите довольно веские доводы. Давайте обсудим все подробнее и посмотрим, как нам совместить оба ваших подхода».
- Выбираете предложение более опытного сотрудника – все-таки не зря он у вас столько проработал.
- Соглашаетесь с предложением молодого сотрудника, вспоминая, как вам было непросто в начале карьеры.
Правильный вариант – второй, поскольку для эмоционально развитого человека важно не только эффективное решение рабочих задач, но и создание команды. Выбирая оба варианта, вы даете понять коллегам, что цените видение каждого. Это снимает лишнее напряжение в коллективе и позволяет всем сотрудникам работать более слаженно.
.jpg)
Ситуация 7
Вам нужно поработать над масштабной презентацией, но вы никак не можете заставить себя приступить к работе – уж слишком проект объемный. И вас эта ситуация уже начинает эмоционально подавлять. Что вы сделаете?
- Позвоните друзьям и постараетесь как-то отвлечься, чтобы немного развеяться.
- Скажите себе, что сделаете небольшую часть работ, а затем поощрите себя за сделанное небольшим, но приятным отдыхом.
- Начнете делать какой-то другой проект – вдруг это поможет вернуть мотивацию.
- Пойдете куда-нибудь отдохнуть – какой смысл работать, если нет вдохновения?
Человек с эмоциональным интеллектом в такой ситуации не будет избегать отрицательных эмоций, поскольку это прямой путь к их взращиванию. Правильный вариант – второй, поскольку позволяет сохранить мотивацию и эффективность: вы разбиваете большую задачу на множество маленьких, а затем поэтапно их выполняете, празднуя и награждая себя за успехи.
Ситуация 8
Вы не получили того повышения по службе, на которое рассчитывали, причем и коллеги были уверены, что вы его получите. Коллеги собираются вокруг вас, чтобы узнать, как у вас дела. Что вы им скажете?
- «На самом деле, не так уж сильно я этого и хотела».
- «Все в порядке! Это непременно случится, просто немного попозже».
- «Конечно, я чувствую себя не очень хорошо по этому поводу, но что поделать – иногда такое случается. Повезет в другой раз. Спасибо за вашу заботу».
- «Ничего особенного не случилось – я в полном порядке!».
Скрывать разочарование и прикрывать его ложной бравадой – подобное поведение говорит об эмоциональной незрелости. Третий же вариант реакции говорит о том, что вы правильно реагируете на неудачи – признавая их, но не сдаваясь.
Ситуация 9
Ваш босс рассказывает вам, что не так с проектом, над которым вы работали в последнее время. Однако делает он это в своеобразной манере, и вы не совсем понимаете, к чему он клонит. Что вы ему скажете?
- «Не могли бы вы еще раз повторить сказанное?».
- «Не могли бы вы дать мне немного больше информации?».
- «Я с этим справлюсь».
- «Извините, но я не понимаю вас».
Плюс второго ответа в том, что вы не даете понять начальнику, что он вам плохо что-то объяснил, а проявляете любопытство к дополнительной информации. Но при этом и не скрываете, что чего-то не поняли, и не говорите, что вам все понятно, поскольку это неправда.
Ситуация 10
Представьте, что вы стажер в банке и только что допустили крупную ошибку с одним из счетов. Один из топ-менеджеров узнал об этом и отчитал вас на повышенных тонах в присутствии других коллег. Что вы ответили бы ему?
- Промолчали бы – ошибка-то и в самом деле ваша, что тут скажешь.
- Скажете менеджеру, что не потерпите подобного к себе обращения.
- Признаете свою ошибку и скажете, что как стажер вы урок усвоили. А затем поинтересуетесь, можете ли вы это как-то исправить?
- Объясните, что это не ваша вина – вы ведь только стажер, и еще не полностью знаете все аспекты работы.
Соблазн оправдаться и переложить вину на чужие плечи (особенно, если ваши плечи, на ваш взгляд, и в самом деле тут не при чем) очень велик. Однако эмоционально грамотный ответ – третий: в этом случае вы проявляете контроль в ситуации и стремитесь с ней справиться. А ругать человека, который хочет исправить свою ошибку, уже никто не станет.
