Правильные и быстрые действия значительно увеличивают шансы вернуть свои вещи
Потеря багажа — это всегда стресс, но правильные и быстрые действия значительно увеличивают шансы вернуть свои вещи. Вместе с юристом Александром Барковым мы составили подробную инструкцию, как действовать, если чемодан не прилетел, уехал без вас или потерялся в пути.
Это самый частый случай. Багаж могут неправильно отсортировать, не успеть перегрузить при короткой стыковке или по ошибке забрать другому пассажиру.
Ваши действия:
- Не покидайте зону выдачи багажа. Сразу же обратитесь на стойку розыска — в России это «Пункт розыска багажа», за рубежом — Lost and Found или Lost Luggage.
- Заполните заявление. Для международных рейсов оформляется специальный документ — PIR (Property Irregularity Report). Потребуются ваши паспортные данные, номер рейса, дата вылета и подробное описание чемодана.
«Вам выдадут копию заявления о розыске, по номеру которого можно будет отслеживать статус. Сохраняйте копию заявления, багажную бирку и посадочный талон. Они понадобятся для получения багажа или для претензии», — советует юрист в разговоре со «Спорт-Экспресс» (18+).
Сроки и поиск: У перевозчика есть 21 день на поиски (это закреплено и российским законодательством, и Монреальской конвенцией). В это время запросы рассылаются по всем аэропортам маршрута. Если вещи найдут, их доставят вам бесплатно.
Компенсация: Если за 21 день багаж не найдут, вы имеете право на компенсацию.
«Размер компенсации по Воздушному кодексу РФ — не более 600 рублей за каждый килограмм веса. По Монреальской конвенции — не более 1000 специальных прав заимствования (СПЗ) за место багажа», — поясняет Александр Барков.
Для получения выплаты нужно подать перевозчику письменную претензию с чеком из покупок и документами о перелёте.
«Подать претензию можно в течение шести месяцев со дня признания багажа пропавшим», — напоминает эксперт.
Важные нюансы:
«По Федеральным авиационным правилам не рекомендуется вкладывать в багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, деньги, ювелирные изделия...», — предупреждает юрист.
Если багаж уехал без вас в поезде. Такое случается, если вы вышли на станции и не успели вернуться в свой вагон.
Ваши действия: Немедленно обратитесь с заявлением на вокзал конечной станции следования поезда. Заявление можно подать в течение 30 дней, но чем раньше, тем лучше.
«Возвращать багаж придется за свой счет. Кроме того, придется заплатить за его хранение. Если багаж не найдут, то компенсацию получить не получится, так как в этой ситуации нет вины перевозчика», — объясняет Александр Барков.
Если же вы сдали вещи в багажный вагон и их не выдали (или выдали не всё), вы вправе требовать компенсацию стоимости утери.
Если вещи остались в автобусе. Чаще всего это происходит, когда пассажир выходит не на конечной остановке, а водитель забывает отдать багаж.
Ваши действия: Как можно скорее обратитесь к дежурному по автовокзалу конечной станции маршрута. Заявление принимается в течение 30 дней.
«По Правилам перевозок... расходы, связанные с хранением и возвратом вещей, оплачивает их владелец», — отмечает юрист.
Если же багаж был утерян в пути (например, выпал из-за плохо закрытой двери), ответственность несёт перевозчик. В этом случае нужно требовать составления коммерческого акта не позднее следующего дня. Претензию с требованием компенсации можно подать в течение года.
Как снизить риски
- Всегда удаляйте старые багажные бирки.
- Не покупайте билеты со стыковкой менее двух часов.
- Не кладите в чемодан ценности и документы.
Полезное по теме:
